Moveworks, IT 지원을 자동화하고 효율화하는 AI 솔루션
디지털 업무 환경에서 직원들은 빠르고 매끄러운 IT 지원을 기대합니다.
하지만 많은 IT 팀은 티켓과 반복 요청으로 과부하에 시달리고 있습니다.
Moveworks는 AI 기반 자동화를 통해 이 문제를 해결하며,
즉각적인 IT 문제 해결, 생산성 향상, 지원팀 부담 감소를 가능하게 합니다.
🤖 Moveworks가 IT 지원을 자율적이고 효율적인 프로세스로 바꾸는 5가지 방법
1️⃣ 채팅을 통한 즉각적인 문제 해결
- Slack, Microsoft Teams, Google Chat 등 협업 도구와 통합
- 직원은 플랫폼 내에서 문제를 직접 보고
- AI가 즉시 응답하여 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 요청 라우팅 등 처리
💬 사람 개입 없이 문제를 실시간으로 해결
2️⃣ 자연어 처리로 직관적인 사용자 인터페이스
- 고급 자연어 처리(NLP) 기능 탑재
- “VPN 접속이 안 돼요”, “Zoom 설치 방법 알려줘요”와 같은 질문도 이해
- 의도 파악 → 정확한 도움 제공
- 수동 티켓 생성 필요성 감소
🧠 사용자 친화적인 지원 환경 구현
3️⃣ 자동 티켓 관리 및 워크플로우 운영
- 티켓 생성, 상태 업데이트, 해결 추적 자동 처리
- ServiceNow, Jira 등 ITSM 플랫폼과 연동
- 문서화 및 컴플라이언스 유지 + IT 관리 부담 감소
⚙️ 백엔드까지 자동화된 통합 솔루션
4️⃣ 조직 맞춤형 AI
- 기업의 정책, 도구, 워크플로우에 AI가 적응
- 시간이 지남에 따라 지속적으로 학습 및 개선
- 반복 이슈에 대한 선제적 대응 가능
📊 회사 고유의 환경에 맞춘 지능형 AI
5️⃣ 부서 간 확장 가능한 서비스
- IT 지원을 넘어 HR, 재무, 시설 부서로 확장
- 하나의 AI 어시스턴트를 통해
- 인사 정책 문의
- 급여 지원 요청
- 사무실 문제 보고 가능
🏢 기업 전반의 내부 서비스 제공 간소화
🚀 Moveworks는 IT 지원의 개념을 재정의합니다
반복 작업은 자동화하고,
직원들은 스스로 문제를 해결할 수 있으며,
다운타임 감소 + 사용자 만족도 향상이 가능합니다.
확장 가능하고 지능적인 내부 지원 솔루션을 찾는 조직에게
Moveworks는 강력한 파트너가 됩니다.
💬 여러분의 회사에서도 Moveworks를 사용하고 계신가요?
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